アクティブリスニングでチームの誤解をゼロにする

日常のミーティングでの「あるある」悩み

ミーティング中に、メンバーが発言した内容を誤解してしまったり、思い込みで進めてしまった経験、ありませんか？例えば、ある人がアイデアを提案した時に、他のメンバーがその意図を正しく理解せず、全く別の方向に話が進んでしまう。結果として、無駄な時間を使ってしまったり、プロジェクトが遅れてしまったり…。このような経験はチームにとって非常にストレスフルで、モチベーションにも影響を及ぼします。

実は、こうした誤解や思い込みは、コミュニケーションの質が低いことが原因の一つです。その解決策として注目されているのが「アクティブリスニング」です。これは、ただ聞くのではなく、相手の意図や感情を理解するために積極的に耳を傾ける技術です。今回は、日常のミーティングでアクティブリスニングを活用し、チームメンバー同士の誤解を減らす方法を提案します。

アクティブリスニングとは？

アクティブリスニングは、一言で言うと「意図的に聞くこと」です。ただ耳を傾けるだけでなく、相手の話に対してフィードバックを行ったり、質問をしたりすることで、より深く理解し合うためのスキルです。この技術を日常のミーティングに取り入れることで、メンバー同士の誤解を減らし、信頼関係を築くことができます。

例えば、あるプロジェクトの進行中にメンバーが「この部分はちょっと難しいです」と発言したとします。その際、アクティブリスニングを実践するためには、「具体的にはどの部分が難しいですか？」といった質問をすることで、問題を明確にし、全員の認識を合わせることができます。

アクティブリスニングの実践ステップ

アクティブリスニングに取り組む際の具体的なステップを見ていきましょう。これらをチーム全体で意識することで、誤解を減らす環境が整います。

1. 受け止める

まずは、相手の話をしっかりと受け止めることが大切です。発言者が何を言おうとしているのか、非言語コミュニケーション（顔の表情や身振り手振り）にも注目し、相手の意図を理解しようと努めましょう。この段階で、相手の話を遮ったり、自分の意見を挟んだりすることは避けるべきです。

2. フィードバックを行う

相手の話を受け止めたら、次はフィードバックを行いましょう。「あなたが言ったことは、こういうことですよね？」と確認することで、相手に伝わった内容が正しいかどうかをチェックします。ここでのフィードバックは、相手にとっても自分の意見を再確認する良い機会になります。

3. 質問をする

理解を深めるために、質問をすることも重要です。「その時、どのように感じましたか？」や「そのアイデアの背景にはどんな考えがありますか？」など、相手の意図をより深く理解するための質問を投げかけることで、コミュニケーションの質が向上します。

4. まとめを行う

最後に、会議の内容をまとめることも欠かせません。話し合われた内容や決定事項を再確認し、全員が同じ理解に至ったかどうかを確認します。これにより、会議の成果を明確にし、後の行動につなげることができます。

チームでのアクティブリスニングの重要性

アクティブリスニングは、単なるスキルではなく、チーム全体の文化として根付ける必要があります。チーム全員がこのリスニング技術を実践することで、誤解や思い込みを防ぎ、より良いコミュニケーションが生まれます。

例えば、あるチームでは、毎回のミーティングの冒頭にアクティブリスニングの時間を設けているそうです。その時間では、メンバーが自由に意見を述べ、それに対してフィードバックを行うことで、コミュニケーションの精度を高めています。こうした取り組みが、チーム全体の信頼関係を強化し、成果を上げる要因となっています。

最後に

アクティブリスニングを意識することで、あなたのチームのコミュニケーションは大きく変わるはずです。誤解や思い込みを減らし、メンバー全員が安心して意見を述べられる環境を作ることは、プロジェクトの成功に繋がります。あなたのチームでは、どのようにアクティブリスニングを実践していきますか？ぜひ、次回のミーティングで試してみてください！